Vue d’ensemble
Chez Le Scoop Fada, nous faisons notre maximum pour vous satisfaire. Conformément à la législation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée pour traiter votre demande.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits d’hygiène ou à usage intime, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables, ainsi que certains produits de santé ou de soins personnels. Certains produits personnalisés peuvent également être exclus du droit de rétractation.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Droit de rétractation, retours et remboursements
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : lescoopfada@gmail.com, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
- Contacter votre société de carte bancaire, car un délai de traitement peut s’appliquer.
- Contacter votre banque, car un délai supplémentaire de traitement est parfois nécessaire.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à : lescoopfada@gmail.com.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous souhaitez échanger un article identique, contactez-nous à lescoopfada@gmail.com et renvoyez votre article à l’adresse suivante : 60 rue François Premier 75008 Paris
Produit défectueux ou non conforme
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, vous pouvez également bénéficier de la garantie légale de conformité. Cette garantie obligatoire couvre notamment les défauts de conformité du bien livré et ouvre, selon la situation, un droit à réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à son destinataire, un avoir correspondant à la valeur du retour pourra être émis après réception et validation du produit retourné.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la commande a été envoyée à l’acheteur initial avant d’être remise au destinataire, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial.
Frais et modalités de retour
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : 60 rue François Premier 75008 Paris.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour restent à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, vous pouvez nous contacter à : lescoopfada@gmail.com.